航空禮儀規範培訓教材(PPT 62頁)

航空禮儀規範
為什麼學禮儀?
什麼是禮儀?
塑造專業形象
塑造專業形象——基本素養
服飾禮儀
思考題
在不同的場合,著裝有哪些要求和禁忌?
塑造專業形象——服飾禮儀
塑造專業形象——儀表禮儀
儀態
商務儀態
塑造專業形象——社交禮儀
商務語言禮儀
建立職業習慣——基本行為禮儀
建立職業習慣
見麵禮儀
建立職業習慣——問候
致意
介紹
介紹他人的次序
建立職業習慣——電話禮儀
電話禮儀
使用電子通訊媒體的禮儀
辦公室禮儀——接待來訪
辦公室禮儀
交談禮儀
乘車禮儀
上 車
座位安排禮儀
右方為上的原則
前座為上原則
居中為上原則
離門以遠為上為原則
景觀好的位子為上為原則
奉茶和咖啡的禮儀
步驟1． 準備好器具
步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上
步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人
步驟４．奉茶或咖啡時客人優先
步驟５．留意奉茶或咖啡的動作
步驟６．拿起托盤退出會客室
贈送禮儀
拜訪客戶的禮儀
步驟１．事先約定時間
步驟２．做好準備工作
步驟3.出發前在與拜訪對象確認一次,算好
時間出發
步驟４．至客戶辦公大樓前
步驟５．進入室內
步驟６．見到拜訪對象
步驟７．商談
步驟８． 告辭
中餐的禮儀
*正確地使用餐巾
*使用公筷母匙
*挾菜
*喝湯
*嘴內有食物，不要張口
*與人交談
*敬酒
*談話
*離座
西式自助餐的禮儀
*依序取菜
*一次最好取一至二樣菜
*不要混用專用湯匙或菜夾
*餐盤不可再用
*不可浪費
*遵守西餐的禮儀
*不可暴飲暴食
用西餐要注意哪些?
商務禮儀測試
① 路上相逢，寒喧“吃了沒？”
“上哪去？”
②主人招呼客人“隨便坐！”
③政治與新聞是餐桌上的話題
④女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤吃意大利麵應該設刀叉並用
⑥聚會之中遇到同鄉，可以用方
言交談
⑦外出時不妨與當地的出租車司
機多攀談
⑧別人稱讚你的時候要謙虛地說：
“你太過獎了，其實我哪裏有那
麼好。”
祝你成功！

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