商場服務禮儀培訓教材(PPT 49頁)

培 訓 目 的 培 訓 內 容 （一）禮儀概述 二.禮儀的功能 （二）服務禮儀的涵義 （三）銷售崗位的儀容儀表禮儀 儀 容 重 點 ２.儀表禮儀 （服飾與佩飾） 西裝著裝的原則 佩　飾 （四）體態禮儀 一.站姿：站如鬆　(挺拔　輕鬆　自然) 二.坐 姿 坐姿的具體要求 三.走姿(步態) 走姿(步態)具體要求： 四.手　勢 五.麵部表情之目光和微笑 微　笑 六.遞物和接物 七.致意禮儀 一、服務語言規範 二、交談禮儀 三、交談技巧 四、語言的其他要求 一、經營服務技巧三部曲 上帝存在於細節之中 投訴的重要性 客戶投訴處理過程 步驟二：分析原因
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