某企業業務中國區CSP工程師服務規範手冊(PDF 56頁）

前 言 ....... 2
第一部分 服務人員行為規範 . 7
1 日常工作規範 7
1.1 基本禮儀.. 7
1.2 語言. 7
1.3 電話. 8
1.4 儀表. 8
1.5 舉止. 9
1.6 乘坐交通工具... 9
1.7 參加會議.. 9
1.8 郵件、傳真 10
1.9 常用語及禁忌語 . 10
2. 現場服務行為規範 ... 12
2.1 行前準備 12
2.2 服務過程 13
2.3 服務結束 14
3. 信息安全行為規範 ... 15
3.1 華為企業業務中國區信息安全 15
3.2 客戶信息安全. 15
3.3 客戶設備信息管理安全... 17
3.4 客戶設備信息操作安全... 17
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3.5 需提醒客戶的信息安全... 18
3.6 工程信息安全. 19
第二部分 安全生產規範 . 21
1 安全生產規範 .. 21
1.1 總則... 21
1.2 人身安全 22
1.3 設備財產安全. 23
1.4 設備安裝安全要求.. 24
1.5 設備電源操作安全規範... 25
1.6 電源施工安全規範.. 29
1.7 軟件調試安全要求.. 30
2 安全生產風險控製 31
2.1 通信安全風險控製.. 31
2.2 人身安全風險控製.. 32
2.3 財產安全風險控製.. 33
2.4 客戶滿意度風險控製 33
第三部分 現場服務規範 . 34
1 安裝業務處理流程.. 34
1.1 安裝業務處理流程說明. 34
2 工程活勱說明... 36
3 通用硬件安裝規範.. 40
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3.1 機架（機箱）安裝.. 40
3.2 信號電纜布放... 41
3.3 終端等安裝 42
3.4 電源、接地 43
3.5 設備安裝環境... 44
3.6 其它 45
4 現場培訓 46
第四部分 貨到即損（DOA）處理流程 .. 47
1. 術語 47
2. 受理條件 47
2.1 DOA受理條件 47
2.2 貨損受理條件... 48
2.3 差錯貨受理條件 49
3. DOA操作流程 49
3.1 流程說明 49
第五部分 備件業務流程 ... 51
1. 操作流程說明... 51
2. 經銷商備件申請 52
3. 壞件包裝操作指引.. 52
4. 注意事項 54
第六部分 故障通報 .. 55
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1目的和定義 55
2問題類型 .. 55
3問題升級到華為的時限要求 56
4問題升級違規說明 56
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