管理流程改善與方法講義(PPT 88頁)

高效管理及流程改善與方法
“高效”是21世紀最重要的競爭力
認識高效管理的內涵
領導者十大素質是高效管理的關鍵
與成功願望做對抗的素質表現：
高效的基礎
流程是企業價值創造的機製
企業必須建立為客戶創造價值的流程管理機製
企業業務流程概述
企業的經營管理有三個層次：
戰略計劃層
管理控製層
操作控製層
典型組織結構圖：現狀分析
問題多多：
對外多點接觸，橫向缺乏協調，形成管理真空，客戶不滿；
溝通渠道延長，無效環節多，溝通成本增加，導致時機延誤；
管理層次重疊，冗員多，費用高；
工作責任上交，高層忙於簽字，無暇思考戰略發展；
“官本位”現象，中間層利益本位、利益分散，內耗大；
大多數人向上發展時間長、空間小， 缺乏學習與創新機製。
傳統組織結構麵對的挑戰：
BPR概述
首要工作：係統地反思
強調思考與持續改善的哲理
每個人應思考自己在做什麼？
思考自己為什麼要做這項工作？/增值性
做任何工作都有一個流程？
當前工作流程存不存在問題？/效率性
我們應該怎麼做最有效率？
我們的做法是否達到目標整體最優？
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