公務禮儀精講教材(PPT 100頁)

公務禮儀精講
第一部分：
【禮儀】禮節和儀式。
禮儀的本質：
學習要求：
這是一個什麼樣的人？
暈輪效應
服飾的功能
公務人員形象四原則
反映職業 體現權威 整齊劃一 突顯職級
穿著製服的注意事項
選擇服裝的原則 ——場合
“人的知覺在根本上就具有單一化和統一化的傾向”
三一定律和三色原則
色彩鑒別
色彩搭配
男士西裝的穿著要領
公務襯衫穿著五原則
公務領帶的三原則和四不宜
領帶：活結的打法
領帶：半四方結的打法
女士的職業套裝
裙裝五不準
佩戴首飾四大原則
公務員在不同場合的著裝款式
個人衛生
女士必備修容工具：
第二部分:公務舉止禮儀
儀態美的起點：
儀態訓練——站姿
儀態訓練——坐姿
身勢語
微笑的好處
儀容儀表儀態禮儀要領
溝通的方式
非語言信息
目光凝視規範與視線控製
人際交往常規距離
營造良性互動的人際關係— 禮貌用語：
稱呼客人的方法
介紹他人的原則
介紹的禮節：先將位卑者介紹給位尊者
初次見麵失禮的問話
握手的四個“度”
問候的其他方式
遞接名片的禮儀
辦公室禮儀
舉手投足皆有禮
乘 車 的 禮 儀
乘坐火車、飛機時
待客五原則：
禮賓規格三要素
接待遠道而來的客人：
公務迎接的禮儀
日常接待工作：
時刻準備滿足客人的三大需求：
恭候迎接的禮儀要點
敬茶介紹
檢查客人對我們的工作是否滿意
向客人表示感謝
公務送別禮儀
送客告別
座次安排原則
界域語
大會座次
彙報會座次
座談交流會議座次
會見座次
簽約座次1
簽約座次2
談判座次1
談判座次2
照相座次
音樂會禮儀
舞會禮儀
觀看體育比賽
緊急事件求助方法
為什麼“眾人在場無人救助”
緊急求助的正確方法
宴請準備
中餐座次安排原則
用筷禁忌
用筷八忌
中餐禮儀
中餐禮儀（續）
使用轉盤式桌子的禮儀
西方人不吃：
西餐用餐座次安排：
西餐上菜順序舉例
西餐中的菜與酒的搭配
西餐禮儀的十個要點
茶葉的分類
敬茶的禮儀
喝茶的禮儀
咖啡禮儀

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