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服務禮儀培訓教材(PPT 79頁)

所屬分類:
商務禮儀
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1207 KB
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服務禮儀培訓, 禮儀培訓教材
服務禮儀培訓教材(PPT 79頁)內容簡介
對組織
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
塑造專業形象
第一印象
可以先聲奪人
造就心理優勢
“首因效應”
人與人見麵的最初印象取決於
最初的7秒-2分鍾
32%的口語
68%的態勢語
儀容、儀表
服飾禮儀
基本要求
選擇正裝:正式、角色、實用、規範
製作精良
外觀整潔
講究文明
穿著得當
忌過分裸露
胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區
特別正式的場合,腳趾與腳跟同樣不得裸露
忌過分透薄
忌過分瘦小
忌過分豔麗
飾品適宜
塑造專業形象——服飾禮儀
男士基本要求
不求華麗、鮮豔;“三色”原則、“三一定律”
著西裝八忌:
西褲過短
襯衫放在西褲外
不扣襯衫扣
西服袖子長於襯衫袖
領帶太短
西服上裝都扣上(雙排扣西服除外)
西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊
西服配便鞋
不求華麗、鮮豔;“三色”原則
西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)
男士
西服的選擇和穿著
麵料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商標、熨燙平整、係好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西
領帶和襯衫的搭配
鞋子:光亮、有形、保養
襪子:著深色或與西服顏色相類似的襪子
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