服務禮儀培訓課件(PPT 30頁)

禮儀的定義
“三秒鍾”印象
一、儀表
（一）男職員
（二）女職員
二、儀態
（一）站姿
（二）坐姿
（三）蹲姿
（四）微笑
三、禮節
（一）握手
（二）鞠躬
（三）問候
（四）訪問客戶
（五）引路
（五）搭乘電梯
禮節20字訣
四、語言
五、電話禮儀
結束語（一）
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