服務禮儀培訓教材(PPT 136頁)

服務禮儀
第一章 現代禮儀概述
第一節 禮儀的含義及特點
第二節 現代禮儀的意義與原則
一毛錢，還想買態度？
第三節 禮儀的曆史沿革
五禮”的所指及其內容
婚禮
冠禮
第四節 現代禮儀修養的培養途徑
“女士優先”該如何體現？
第二章 儀表禮儀
第一節 塑造良好的形象
服務人員儀表儀容的要求
第二節 妝飾禮儀
眼部的修飾
口部的修飾
鼻部的修飾
發部的修飾規範
肢體的修飾規範
麵部的美容與化妝
皮膚的日常保養
麵部化妝的具體操作方法
化妝的禁忌
第三節 服飾禮儀
男職員
女職員
第四節 儀態禮儀
坐---坐如鍾
第三章 日常交往禮儀
第一節 日常交往的禮貌修養
第二節 見麵時的禮儀禮節
第三節 談話禮儀
三、談話的基本禮節
人際空間
第四章 公共場所禮儀
第二節 騎自行車的禮儀
第三節 乘車與乘機禮儀
第四節 駕駛汽車禮儀
第五節 入住賓館禮儀
第六節 觀看演出禮儀
第七節 體育活動禮儀
第八節 如何付小費
第五章 社會交往活動禮儀
第二節 待客禮節
第三節 禮尚往來
第六章 求職禮儀
求職信的撰寫要訣
個人簡曆注意事項
言行是最好的簡曆表
第七章 辦公室禮儀
微笑是最完美的禮儀
打電話的禮儀
辦公好習慣
個人工作好習慣
辦公整潔好習慣
愛護公物好習慣
第八章 公務活動禮儀
第一節 會議禮儀
第二節 宴會禮儀
第三節 舞會禮儀
第四節 茶話會禮儀
第九章 商務活動禮儀
第一節 商務談判禮儀
第二節 簽字儀式禮儀
第三節 慶典及專題活動禮儀
第十章 服務禮儀
第一節 商場服務禮儀
第二節 賓館服務禮儀
第三節 導遊服務禮儀
第十一章 國際交往禮儀
第一節 國際交往基本禮儀規範
西餐禮儀
第四節 一些國家的商務習俗

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