服務禮儀培訓課件(PPT 41頁)

1.不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
2.上班時不允許吃零食、玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
3.在公共場所及住戶麵前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許脫鞋、卷褲腳衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4.到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
5.談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
6.不允許口叼牙簽到處走。
互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習俗，使用禮貌語言
姓氏職務稱呼 ：
xx總
xx經理
一般習慣性稱呼：
男： 先生
女： 女士、小姐
老人：大爺、大娘、爺爺、奶奶
五、待人接物基本要求

..............................