營業廳服務禮儀培訓教材(PPT 40頁)

服務從心開始
形體儀態
從最初的小服務生，到酒店高管；從小酒店，到麗思卡爾頓。他將自己在酒店業的服務經驗傾囊相授，總結了50條服務業最高格言，並創建了一套行之有效的顧客滿意度哲學。　　通過本書，我們可以了解並學到一流酒店的服務標準、服務理念、服務精神，即一切服務都要從“心”開始，要有“感恩心”、“誠實心“、“善解心”、“謙卑心”、“愛心”、“寬容心”、“責任心”、“奉獻心”。隻有實踐了“八心”，才能真正實現“顧客滿意”，才是真正的“服務業達人”

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