公關交際禮儀緒論(PPT 113頁)

公關禮儀中的個人形象是作為組織形象的一
有人說：“良好的禮儀是幫助一個人走向
禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態、儀
禮儀與公關禮儀有著密切的聯係。兩者有共
禮儀是公關禮儀的基礎，公關禮儀是禮儀在
我們的祖國是一個具有五千年曆史的文明
禮貌 禮節 儀表 儀態儀式
“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經
△化解矛盾，調適人際關係。
△增強自信心，提高個人修養、培養良好
△廣結人緣，廣交朋友。
△樹立和塑造良好的個人形象。
△知書達禮，做一個受歡迎的人。
△營造和諧氣氛，構建和諧社會。
二、 禮儀與禮貌、禮節的關係：
1.塑造組織良好形象
1.實用性
2.幫助組織開展社會交往
2.規範性
3.增強組織凝聚力
3.差別性
4.多樣性
4.提高組織文明水準
5.傳遞組織信息（儀式活動）
5.限定性
內在的：修養、氣質等
尊重上級是一種天職
尊重下級是一種美德
尊重同事是一種本分
尊重客戶是一種常識
尊重所有人是一種教養
第一代表企業形象
“禮”——禮貌、禮節；“儀”——儀表、儀態、
“不學禮，無以立” －－孔子
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”
懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
一、公關禮儀的涵義
一、禮儀的曆史發展
七、公關禮儀的核心是什麼？
三、公關禮儀的基本特征
三、禮儀的內容
個人道德水準和教養的尺度
二、禮儀與公關禮儀的關係
儀之邦”的道德風範。
儀式。
傳播溝通信息
作崗位的基礎。”學習公關禮儀是提高我們大
公關活動中的應用。禮儀側重點在個人形象上，
公關禮儀側重在組織形象上。
公關禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是公關禮儀之本，也是待人接物的根基。
六、現代人為什麼學公關禮儀?
其次要尊重自己的職業。“聞道有先後，術業有專攻”
古國，素以“禮儀之邦”享譽世界。在大力提倡
同的基本原則：尊重、親善、謙恭、真誠。追求
和諧的人際環境，廣結人緣，多交友少樹敵。
四、公關禮儀的作用
四、禮儀的目的和作用
塑造組織形象
學生文化素質的重要的必修課。
尊重他人的三原則
尊重分自尊與尊他。
式、言談舉止等方麵約定俗成的、共同遵守的規
形象；禮儀的側重點是在個人形象上。
成功的重要條件之一，也是走向社會、走向工
接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
提高辦事效率
用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：
社會主義精神文明的今天，我們更要弘揚“禮
第一節 禮儀
第三要尊重自己的公司。
第二 提升個人素質
第二節公關禮儀
自 尊
範和程序。
言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
讚美對方。
部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織
重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。
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