崗位禮儀與服務規範化教材(PPT 32頁)

一、崗位服務規範化的作用
二、崗位服務規範化的主要內容
三、崗位服務規範化的原則
四、崗位服務規範化的注意事項
金融業務操作規範化：
客戶投訴的重要性
客戶投訴的類型及分析
客戶投訴的障礙（客戶）
投訴處理流程
情景案例-情緒安撫
情景案例-初步溝通-確認問題
情景案例-受理轉移
如何控製你的情緒
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