公關探訪禮儀教材(PPT 40頁)

客人上車時，應當為客人開啟車門並防止客人進車時撞頭；
主人在前,客人在後,請客人入上座.
夾道歡迎，主動伸手
等客人全部坐定後坐下.
接待前的準備
並列式(平起平坐,表示友善)
相對式(公事公辦,拉開距離,部下向上級彙報工作,商務洽談)
自由式(非正式交往;難以排列座次)
客人起身告別時,主人亦起身
每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”.
&主人不能先起身、先出手、先開門
&不要在端茶時用手抓住杯口（清洗杯子）
&用手彈出,讓客人自取
(交通規則,方便為上)
1社交場合中,車主人開車,副駕駛座為上座.
1.了解客人的情況
1、主席台必須排座次、放名簽，以便領導同誌對號入座，避免上台之後互相謙讓。
1．全員送客禮
2公務接待中,專職司機開車,後排右邊為上座,副駕駛座為隨員座.
2、主席台座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置。
2．送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見
3從安全上考慮,上座為司機後麵.（少用）
3.相關的設備準備
3．送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位
4．送至汽車旁，等車子開走才可離開
5.服裝整潔，舉止大方
7.相關文書的準備工作
9.其他準備工作
　要負責將來賓行李放至車輛後備箱內；
一、預做準備
三、禮節周全
上時客先，下時客後
不要點”轉轉火”,一次隻點一個人.
與客人步伐保持一致，偶爾後望，確認客人跟上。適當地做些介紹。
主人開車時的座位次序
乘車三個上座
二、熱情迎接
以右為上,靜態的右,就是客人和主人坐好後,彼此之間的左右.
以客人為尊
會客座次:動態的右,按照進門者的麵向決定.進門之後的右側坐客人,進門之後的左側坐主人.
會議室上座
停車到酒店時,後排右座對著正門.
公務接待
關於會議主席台座次的安排
辦公室
原因：保證安全;尊者居高位
口手並用
向內開門時
向外開門時
嘴巴甜一點應變活一點
四、禮貌送客
在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。
在樓梯間引路時
在走廊引路時
如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。
婉言相留
並列式:
應走在客人左前方的2、3步處。
引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
強勢領導
想得細一點說得清一點
打開門後把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”並施禮。
接待十點
提供茶水、點心、香煙、糖果(可吃可喝).
旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。
無論上下都應客人、上司優先。
樓下
橫放
現代禮儀之會客上座
電梯無人駕駛(主人先上後下,站在右邊)
電梯有人駕駛(主人後上後下,站在左邊)
相對式（1）
相對式（2）
確定訪客有椅子(可坐可用)，有雜誌（可看可玩).
私人接待
豎放
站得直一點坐得正一點
笑容多一點態度誠一點
第二節接待禮儀
第五章公關探訪禮儀
練習
練習：請標出以下辦公室的辦公位置座次
自己先進入房間。側身，把住門把手。對客人說“請進”並施禮。
行政樓1號會議室
讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。
記程車的座位次序
請標出以下客廳的座位座次
謙恭有禮地送客
走得快一點穿得雅一點
車站
送客人時,主人在後麵走
麵門為上.
麵門為上，以客人為尊
（一）上座
（一）開門
（三）上下樓
（三）上煙
（二）上茶
（二）引路
（四）上車
（四）乘梯
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