標準化流程培訓教材(PPT 39頁)

標準化服務流程
請您思考：在您的店麵
標準的重要性！
基本流程
1.接待服務
微笑服務的重要性
2.入座品嚐花果茶
3.健康診斷（儀器）
標準話術：
4.填寫谘詢表格（客戶檔案）
5.更換客服
6.沐浴
進入健康美麗夢工廠
手部五部曲流程：
健康美麗夢工廠之背部疏絡調理
8.頭部舒緩
9.麵部護理
10.居家保養建議（配家居產品）
11.效果與感受的確認
12.化淡妝
13.更換客服
14.登記檔案
溫馨美麗小築：（飲用養生靚湯）
15.送客出門
16.電話回訪
17、接打電話注意事項
門店服務準則
“七字”準則：
“七聲”服務：
美容院規範用語
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