日常交際禮儀課件(DOC 35頁)

任務一 商務交談禮儀
一、言談的類型
（二）正式與非正式言談
（三）有聲與無聲言談
（四）直接與間接言談
二、言談的禮節
(一)態度端正
（二）神情專注
（三）內容適宜
（四）表達得體
（五）使用謙語和敬語
（六） 善於傾聽
（七）交談中應注意的問題
二、商務介紹禮儀
三、名片禮儀
四、握手禮
五、其他見麵的禮節
任務三 商務通訊禮儀
二、接聽電話禮儀
三、移動電話的使用禮儀
四、電子郵件禮儀
任務四 商務交往空間禮儀
二、對交往空間距離影響的因素
禮儀實訓
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