導購員禮儀培訓課件(PPT 61頁)

導購員禮儀、實戰培訓
第一部分：什麼是禮儀？
導購員服務禮儀的重要性
什麼是儀容、儀表、儀態
員工儀容儀表標準
導購員服務禮儀之儀容儀表篇
一、儀容
二、儀表---著裝
導購員服務禮儀之儀態篇
一、服務儀態動作——站姿標準
示範一下
二、服務儀態動作——坐姿標準
正式場合下的坐姿
非正式坐姿
坐姿的注意事項
三、服務儀態動作——走姿標準
四、服務儀態動作——蹲姿標準
五、服務儀態動作——指引手勢
引領顧客時（9樓）
六、服務儀態動作——交談姿勢
目光接觸的技巧 ：
眼睛注視的三類區域：
七、服務儀態動作——鞠躬姿勢
八、服務儀態動作——遞送姿勢
1、微笑
微笑的規範
2、企業管理
導購員服務禮儀之服務規範篇
服務禮儀標準
一、服務禮儀——九大用語
二、服務禮儀——接電話禮儀
三、服務禮儀——打電話禮儀
第二部分：導購實戰應對
一、銷售流程圖
二、銷售技巧——服務流程八步曲
服務八步曲
檢查工作中是否存在這些問題
如何解決導購人員的負麵心態
自我溝通的5個話術：
檢查銷售過程中是否存在這些問題
錯誤的應對方式

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