導購禮儀培訓課件(PPT 93頁)

我又不是我
鈴聲一響，我就失去自我！
1.1我是我
電話溝通的技巧
電話溝通=明確流程+注重細節
接聽電話的流程管理
接電話的技巧
詢問對方單位名稱、姓名、職務
詳細記錄通話內容
電話記錄單
呈送上司批閱或相關人員
撥打電話的流程管理
打電話的技巧
提前想好談話要點，列出提綱
禮貌
◆電話注意事項（1）
◆電話注意事項（2）
打手機的講究
電話在說話
奉茶和咖啡的禮儀
名片的使用方法
交換名片的禮儀
交換名片的禮儀
如何遞交名片？
儀容禮儀－禮儀自檢(1)
儀容禮儀－禮儀自檢(2)
（一）男職員
西裝的穿法
儀容禮儀－服飾
塑造專業形象——服飾禮儀
（二）女職員
套裙的穿法
套裙的搭配
服飾禮儀
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