運營商組織架構和業務介紹(PPT 42頁)

總體思路
提綱
課堂調研：1. 哪些同學玩微信？
產業環境：需求和服務價值的轉變
價值的轉移要求運營商轉換角色
電信產業的價值鏈被拉長
中國電信業體製改革曆程
三國演義
某運營商集團公司組織治理架構
國內運營商典型組織架構
職能簡述
英國電信組織運營架構的演進
企業戰略、業務和IT是個互動的過程
基於eTOM流程裁剪出的中國電信行業總圖
計費流程
參考：BOSS計費流程
保障流程
業務開通與保障流程
接入式業務的開通與保障流程
端到端業務的開通與保障流程
端到端業務的開通與保障流程（續）
eTOM & SID
各基本概念間的層次關係
基本概念的關係：商品和產品的關係
產品定義及分類
例：按品牌分類
商品 –目錄標簽
場景：服務開通與CRM係統的銜接
場景：普通電話的開通過程
什麼是服務保障－售後
什麼是服務保障－售後(2)
課後作業：
電信業務場景實踐
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