客戶服務禮儀教材(PPT 40頁)

一、禮儀的概念
二、學習禮儀的意義和目標
三、儀表、儀容、儀態
儀態要求
站姿
女士的基本站姿
男士的基本站姿
不良站姿
坐姿
雙腿的擺法
幾種基本坐姿
蹲姿
拾起地上的物品對比
走姿
注意事項
商務禮儀—言談舉止
禮儀三到-眼到、口到、意到
握手
互換名片
常用禮貌語言
禁用語言
十字文明用語
電話禮儀
同行禮儀原則
引路
電梯禮儀
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