禮儀概述(PPT 97頁)

禮儀概述
講解禮儀概述
服務禮儀
公務禮儀
模塊1禮儀概述
單元1：禮儀概述
2.禮儀的內容
（2）禮儀的種類
單元2：講解接待禮儀概述
2.講解禮儀的特點
3.講解禮儀的作用
4.講解禮儀基本規範
技能訓練1迎送觀眾
1介紹
（2）自我介紹
2.握手
【注意事項】
3.交換名片
4.贈受禮品
5.道別
技能訓練2陪同引導
技能訓練3上下樓梯
技能訓練4乘坐電梯
中級第一章接待第一節內事接待
1.服務禮儀的含義、內容與準則
2.服務禮儀的雙向溝通
3.服務語言規範
（3）文明用語規範
（4）行業用語規範
單元4公務禮儀
2.公務禮儀的原則
3.公務迎送禮儀
（1）接待來賓的一般禮儀
（2）送別賓客的一般禮儀
（3）迎送的禁忌
4.會議禮儀
單元5引導觀眾
（2）社會公眾是潛在的觀眾
2.觀眾
（4）對觀眾的宣教策略
3.目標觀眾
（2）目標觀眾的特點
（4）尋找目標觀眾的方法
尋找目標觀眾的方法
（5）觀眾、目標觀眾和社會公眾的關係及宣教策略比較。
技能訓練1觀眾來源分析
單元6引導觀眾的規範和要求
技能訓練2：按照內事接待規範引導觀眾
步驟2：引領觀眾通過拐彎處。
步驟3：觀眾多時的引導。
2.發生意外險情時的疏散引導
技能訓練3：搶劫案件應急疏散引導
技能訓練4：綁架人質案件的應急疏散引導
技能訓練5：鬥毆案件應急疏散引導
技能訓練6：發生險情時的傷者應急救護
步驟3：電話呼救。
注意事項：
步驟4：尋求現場救援。
3.發生火災險情時的觀眾引導
（2）火災險情的搶救原則
技能訓練7：火災狀態下疏散引導觀眾
..............................