服務禮儀與待客溝通技巧講義(PPT 48頁)

《現代服務禮儀與職業素養提升》
服務禮儀的特性
服務禮儀訓練導圖
服務人員著裝的基本原則
服務男士著裝禮儀
服務女士著裝禮儀
服務男士儀容禮儀
服務女士儀容禮儀
男士站姿規範——瀟灑的風度十足的自信
女士站姿規範——傳遞自信、友好、親切
穩健的走姿
優雅的蹲姿
標準手姿
微笑禮儀規範
稱呼禮儀
握手禮儀
常見錯誤方式
正確認識客戶投訴
處理投訴抱怨的重點
稱呼客戶姓氏

..............................