商務禮儀手冊(PDF 28頁)

1. 微笑..4
2. 儀表要求....5
3. 工作時保持自身良好的儀態.7
4. 常用禮節....8
4.1 握手. 8
4.2 問候. 8
4.3 擁抱禮..... 9
5. 文明用語....9
5.1 基本用語... 9
5.2 常用語言... 9
6. 電話禮儀...10
6.1 接電話的四個基本原則.. 10
6.2 電話的撥打. 11
7. 座位次序...12
7.1 會客時的座位安排 12
7.2 商務談判中座次安排.... 13
7.3 會議主席台座位安排.... 13
7.4 合影時的排位.... 14
7.5 宴會時的座位安排 14
7.6 乘汽車時的座位安排.... 14
7.7 乘列車時的座位安排.... 15
8. 名片的使用方法... 15
8.1 名片的準備 15
8.2 遞名片.... 15
8.3 接受名片.. 15
9. 客人接待的一般程序..... 16
9.1 客人來訪時 16
9.2 詢問客人姓名.... 16
9.3 事由處理.. 16
9.4 引路 16
9.5 介紹 16
9.6 送茶水.... 17
9.7 送客 17
10. 宴會禮儀...17
10.1 儀表得體.. 17
10.2 準時赴宴.. 17
10.3 入座講究.. 17
10.4 正確使用餐巾.... 18
10.5 就餐禮儀.. 18
11. 乘坐公共交通工具禮儀... 19
11.1 乘坐公交車的禮儀 19
11.2 乘坐地鐵的禮儀.. 19
11.3 乘坐火車的禮儀.. 19
11.4 乘坐飛機的禮儀. 20
12. 訪問客戶...20
12.1 事先有約.. 20
12.2 時間恰當.. 20
12.3 認真準備.. 21
12.4 遵時守約.. 21
12.5 進門有禮.. 21
12.6 做客有方.. 21
12.7 適時告辭.. 21
13. 辦公室禮節應用... 21
13.1 引路 21
13.2 開門次序.. 22
13.3 搭乘電梯. 22
13.4 電子郵件書寫禮儀 23
14. 辦公室規定.23
14.1 值得注意的辦公細節.... 23
14.2 辦公秩序.. 23
15. 建立良好的人際關係..... 25
15.1 遵時守約.. 25
15.2 尊重上級和老同事 25
15.3 公私分明.. 25
15.4 加強溝通、交流.. 25
15.5 不回避責任 25
15.6 態度認真.. 25
16. 如何做一名被上級信賴的部下.... 25
16.1 把握上下級關係.. 25
16.2 不明之處聽從上級指示.. 25
16.3 不與上級爭辯.... 25
16.4 聽取忠告.. 25
16.5 不應背後議論他人 25
17. 發揚xx 團隊精神.. 25
18. 離職禮儀...26
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