某通信有限責任公司企業診斷討論稿(PPT 153頁)

企業戰略的作用在於通過分析了解市場發展狀況，有目的的提升企業的能力使企業在未來市場中處於最有利的定位
世界一流電信企業都具有明確的企業發展戰略和定位
在企業發展過程中還要不斷進行組織機構調整，目標是建立反應靈活，客戶導向的組織機構
成熟的、具有前瞻性的組織機構應是以流程為基礎的
流程導向的組織機構可以保證完備的工作流程，迅速的反應時間以及客戶導向的要求
分工明確具有相應專業經驗的管理團隊是企業高效運行的保證
確定產品 / 服務組合有兩種不同的方式：用戶導向和產品服務導向
世界一流電信企業通過用戶導向的方式來確定產品 / 服務
清晰的核心業務流程是世界一流通信服務供應商得以高效運作的基礎
有效的反應迅速的營銷是在市場上取得成功的關鍵
通過營銷及相關活動來建立起強大的品牌資產
每一項產品和服務都應有詳細的策劃和實施內容及流程
世界一流電信企業的定價更多的考慮用戶可以接受的價格而不是自身的成本
在不同時間針對不同的目標客戶應采用不同的定價戰略
現有運營商應采用與新進入者不同的競爭戰略
世界一流的電信運營商以獲得具有吸引力的用戶為目標，而不是盡可能多的爭取客戶
計費和客戶服務係統是提高用戶滿意度的關鍵
專業化的客戶服務和計費服務是與競爭對手拉開距離和降低離網率的有力手段
可靠的客戶關係管理是提高客戶忠誠度，降低離網率的關鍵
僅在基本業務上做得最好還不夠--世界一流通信企業通過迎合消費者的補充服務和增值服務來留住用戶
屬於領先地位的移動通信企業的網絡建設針對邁向移動信息社會，不斷引導和滿足用戶需求
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