衝突與談判培訓講義(PPT 36頁)

衝突
衝突觀念的變遷
功能正常的與功能失調的衝突
衝突的類型
衝突的過程
階段1：潛在的對立或失調
階段2：認知和人格化
階段3：行為意向
衝突處理的行為意向的維度
階段4：行為
衝突強度的連續體
衝突管理技術
階段5：結果
談判
談判策略
分配談判與綜合談判
談判區的標示
談判過程
談判中的一些問題
在跨文化談判中，美國管理者可能麵對的困境
第三方談判
衝突與組織單元的績效
運用競爭
運用協作
運用回避
運用遷就
運用折衷
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