溝通衝突與談判培訓教材(PPT 33頁)

溝通、衝突與談判
溝通的概念
雇主和員工對信息重要性的排序
有效溝通的原則與特征
溝通的類別
有效溝通的障礙
有效溝通的實現
討論：如何改進績效麵談的質量（選）
有效的傾聽技巧
溝通的人性境界 （Humanity）
男女之間的溝通差異
處理團隊衝突的五種方式
CASE：衝突解決的方法
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