新員工知識培訓概述(PPT 37頁)

核心思想
公司組織架構圖
門店組織結構圖
店長的六個角色
店鋪管理中的五大類
門店製度
休假管理：
工作規範：
人事管理：
收銀員管理
服務程序規範
服務禁忌語
顧客投訴處理
處理投訴時的禁句：
門店規則：
為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列櫃台規則：
社會保險的功能
社會保險機構的職能
為什麼公司要和員工購買社保
社保購買：
門店如何安排上班時間：
員工工資如何的發放
優秀的團隊具備哪些基本特征
員工應具備哪些
門店布局
評選“服務明星”
..............................