人際溝通實務課件(PPT 40頁)

一、人際關係管理溝通的原則
二、人際溝通的策略方案
（一）領導魅力理論增強個人的人際吸引力，提升人格魅力
領導魅力理論
(二)柏恩PAC理論合理保持人際交往中的PAC心理狀態提升把握處理心態的能力
PAC分析理論
人際交往基本形式：平行\互補性交往\交叉性交往
運用PAC理論改善人際關係與溝通的策略提案
（三）約.哈裏窗口理論恰當地“自我暴露”，提升信息的含金量
Jone-haryWindow約哈裏窗口理論：四種溝通風格
自我暴露的原則及要領
三、核心人際溝通技巧與藝術
三、核心人際溝通技巧與藝術
（一）積極地讚美技巧——讚美的藝術
讚美的原則及要領
（二）有效地傾聽技巧——傾聽的藝術
3、清除消極地身體反應
（三）主動地化解衝突技巧
1、衝突的基本理念
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