組織協調培訓講義(PPT 28頁)

《管理學》
第七章組織協調（自學）
回答以下幾個問題
1、什麼是集權，什麼是分權？什麼是集權型組織，什麼是分權型組織？分權後如何控製？
2、如何協調直線人員與參謀人員？
3、組織衝突的類型有哪些？衝突的根源是什麼？有害衝突如何處置？
2)溝通的四個基本要素：
發送者（信源）、
接收者或接受者（信宿）、
所傳遞的內容（信息）、
傳遞信息的渠道（信道）信息溝通過程的具體步驟：
1）形成思想；
2）編碼；
3）通過某種渠道把信息傳遞給對方；
4）接受（包括接收、譯碼、理解）；
5）反饋。
二、人際溝通的特點：
1）主要通過語言交流，同時還輔之以姿態、手勢等非語言性質的語言（身體語言）；
2）不限於純粹的情報、消息的溝通，同時包括思想、感情、觀點的溝通；
3）人際溝通會因為受到人與人之間複雜心理過程的影響而易造成信息失真。
三、組織中人際溝通方式：
1）書麵、口頭、非言語溝通及電子溝通：
①書麵溝通
是以文字為媒體的信息傳遞，規範、嚴肅，便於保存，信息傳遞準確性較高
②口頭溝通
是以口語為媒體的信息傳遞，迅速、靈活、反饋直接
③非言語溝通
是指以非口頭和書麵語言形式所進行的信息傳遞，是人際溝通的一種輔助手段。
④電子溝通是以電子符號形式通過電子媒體進行的溝通。
2）正式溝通和非正式溝通：
①正式溝通是按照組織設計中事先規定的結構係統和信息流動的路徑、方向、媒體等進行的信息溝通。
優點：正規、嚴肅，富有權威性；易保持溝通信息的準確及保密性。
缺點：刻板、缺乏靈活性、信息傳播範圍受限製，速度慢
②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過個人接觸進行，
比較靈活方便，但也伴隨隨意性強、信息扭曲和失真等問題。
3）下行、上行、橫向溝通：
①下行溝通即自上而下的溝通，在專製式組織中突出
②上行溝通即自下而上的溝通，存在於參與或民主式組織中
③橫向（水平方向）：指同一層級的人員或部門間的溝通，
4）斜向溝通（交叉溝通）
指信息在處於不同組織層次的沒有隸屬關係的人員或單位間的溝通。
具有業務協調作用。
四、信息溝通網絡：
由若幹環節的溝通路徑所組成的總體結構。
它直接影響到信息溝通的有效性。在正式組織環境中，信息溝通網絡的形態可以表現為五種:
1.鏈式:
是信息在組織成員間隻進行單線、順序傳遞的猶如鏈條狀的溝通網絡形態。
信息容易失真，嚴格按直線職權關係和指揮鏈係統而在各級主管間進行的信息傳遞就是鏈式溝通
2.輪式:
信息經由中心人物而向四周多線傳遞，隻有領導人物是各種信息的彙集點與傳遞點，其他成員之間沒有相互交流關係.
信息溝通準確度高，解決問題速度快，主管人員控製力強，其他成員滿意度低。
適用於組織接受任務，需要嚴密控製，同時又要爭取時間和速度的情形。
3.Y式:縱向溝通網絡。
適用於主管人員工作任務十分繁重，需要有人協助篩選信息和提供決策依據，同時又要對組織進行有效的控製時。
組織成員士氣比較低，因為增加了中間過濾和中轉環節，導致信息曲解或失真，溝通準確性也受影響。
4.環式:組織所有成員不分彼此地依次聯絡和傳遞信息。
每個人都可以同時與兩側的人溝通信息，不存在信息溝通中的領導或中心人物。
組織成員有較高滿意度，信息溝通的速度和準確度都難保證。
5.全通道式:全方位開放式的溝通網絡係統，
所有成員之間都能進行相互的不受限製的信息溝通與聯係。
集中化程度低，成員地位差異小，士氣高，成員可以直接、自由而充分地發表意見，有利於集思廣益，提高溝通準確性。
但工作效率低。
五、信息溝通的障礙：
所有對理解造成幹擾和影響的障礙因素統稱“噪聲”。
從溝通的過程來看，信息溝通的障礙主要在於：
1）信息發送方麵的障礙：
有四個因素限製信息發送者生成高質量的編碼信息：
①技能；②知識；③態度；④社會－文化係統。
2）信息傳遞中的障礙：
信息溝通經過的環節越多，失真的程度就越嚴重；
3)信息接收（受）方麵的障礙。
從影響因素來看：
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