售樓處物業服務顧問項目培訓課程(PPT 35頁)

（2）站立時大腿不許抖動，不許雙手抱於胸前。
（2）自駕車客戶：
（2）遞物、接物
（3）乘出租車或步行到訪客戶：
（3）於冬季時，禮賓專員可幫客人脫去厚重外衣並妥善存放於衣帽間（如有），同時提醒客人攜帶好隨身及貴重物品；
（3）做小動作，玩弄手機或筆等。
（3）售樓處谘詢、培訓與協調工作
（3）坐立時，腳部不可上下抖動，左右搖晃。
（3）女士雙腿並攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置於身前。
（3）如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，禮賓專員可幫助客人於適當地方（如有）短時照看寵物；
（4）於客人有需求時，禮賓專員可提供物品訂購、餐位預定、留言等代辦服務；
（4）協助發展商完成其他工作
（4）雙腿彎曲，不停地搖晃。
（4）禮賓專員知會銷售人員接待或於銷售人員忙時，引領客人前往接待（洽談）區，為客人拉出坐椅（如非沙發）請客人入座稍候，呈遞項目樓書、宣傳資料或雜誌並奉上茶飲。
（4）避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。
（4）雨雪天氣時，停車場保安員應主動為客人撐傘並陪同客人前往售樓處。
（5）於客人有需求時，禮賓專員及主管對客人關於物業管理的相關谘詢，給予滿意的答複。
（5）切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動。
（5）售樓處管理合同約定的其他工作
（6）嚴禁趴在工作台上。
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