項目管理軟性知識(PPT 289頁)

第六部分項目管理軟性知識
主要內容
一、項目的質量管理
1.質量管理的基本概念
質量管理
質量管理的發展
全麵質量管理（TQM）
2.項目質量管理
工程項目質量
項目質量管理
基本概念
項目質量管理概述
項目質量管理關鍵點
3.ISO質量管理原理八大原則
ISO質量管理原理八大原則
4.質量管理文件
質量保證大綱
質量計劃
技術文件
質量成本
質量控製
5.質量控製的方法——魚刺圖（原因結果圖）分析法
魚刺圖（原因結果圖）分析法
示例應用
PDCA循環
6西格瑪
6西格瑪的的概率基礎
不同西格瑪水平的績效影響
帕累托圖（排列圖）
應用示例
帕累托圖（排列圖）分析
控製圖（管理圖）原理
控製圖示例
控製圖的分析
6.提高質量的途徑(6步驟)
信息的特征
對管理信息的一般要求
管理信息的分類
按信息來源劃分
按產生時間劃分
按組織層次劃分
按信息穩定性劃分
項目管理信息
項目信息的形式
項目信息的來源
項目信息流路線
西部石油管道項目設計管理信息流
項目信息管理的含義
項目信息管理
三、項目溝通管理
用戶真正想要的是
溝通的概念
溝通的重要性
溝通：文明的走向
溝通的過程
溝通模型(communicationmodel)
溝通渠道
項目管理溝通流向
溝通渠道（正式）
溝通渠道（非正式）
溝通渠道分析
溝通渠道數量（communicationchannels)
信息溝通的基本原則
影響組織溝通效果的基本要素
溝通方式
溝通方法與技巧
信息接收的問題、方法與技巧
有效的信息發送
溝通過程的一般模式
信息的構成
有效信息溝通的障礙
有效信息溝通的途徑
信息傳遞者溝通時明確：
信息接收者溝通時
信息傳遞者、接收者溝通時：
有效溝通的主要障礙
保證團隊溝通暢通的措施
項目管理是一個協同的工作
項目經理在溝通中的中心角色
項目經理的溝通時間與溝通對象
經過精心構思的統一的報表是有效溝通的基礎
項目經理應該具有以下幾種交流技能
PMIS是項目溝通的主要工具之一
項目溝通管理
項目溝通計劃
編製溝通計劃前的準備工作
確定項目的溝通需求
影響項目溝通方式選擇的主要因素
項目溝通計劃書的內容
舉例：項目溝通計劃
課堂練習
項目報告
項目報告的分類
項目績效報告
項目績效報告內容
項目績效報告應遵守的原則
項目績效報告一般采用的技術和工具
項目狀態信息監控要點
項目成本與進度績效報告
舉例：對項目費用進行重新預測
項目狀態晴雨表
可能的糾偏措施
工作總結報告
項目文件管理
項目檔案管理
舉例：項目文檔管理流程
課堂練習（5分鍾）
溝通場合
會見步驟
成功的會見
演講
演講步驟
演講時間安排
演講技能
會議
項目會議的類型（1）
項目會議的類型（2）
項目會議之前的管理
會議期間以及會議後的管理工作
項目團隊會議的作用
會議失敗的原因
主持人責任
記錄員責任
會議成員責任
與談判有關的問題
四、項目衝突管理
1.項目衝突的概念
衝突的定義
衝突剖析
項目衝突積極性與消極性
項目衝突的良、惡分類
2.衝突的分析
衝突產生的起因
3.項目衝突來源
衝突來源之一：項目成員
衝突來源之二：項目目標
衝突來源之三：技術問題
衝突來源之四：項目計劃
衝突來源之五：成本
衝突來源之六：資源分配
衝突來源之七：組織結構
衝突來源之八：優先權問題
衝突來源之九：管理程序
4.項目衝突的原因[美]戴維?威爾蒙
項目管理者就是項目衝突解決者！
5.項目衝突的階段
6.項目衝突管理
項目生命周期中衝突強度（項目啟動）
項目衝突解決方法
項目生命周期主要衝突源及建議（項目啟動階段）
項目生命周期主要衝突源及建議（項目規劃階段）
項目生命周期主要衝突源及建議（項目實施階段）
項目生命周期主要衝突源及建議（項目結束階段）
五、項目風險管理
四、項目風險管理
案例分析
項目風險的概念
有關“風險”幾個術語
對風險對象認知的三種狀態
已知風險和未知風險
項目風險產生的原因
項目風險的幾個主要特征
風險管理
風險管理的五大要素
在其它8個管理領域的風險
對風險的分區管理
項目風險管理的主要過程
風險管理的主要過程
編製項目風險管理計劃的依據
風險計劃會議
風險管理計劃的內容
項目識別風險的資料收集
參與識別風險的人員
如何進行項目的識別風險
係統分解方法
風險的主要來源
項目進度風險的來源
項目風險的幾種分類方法
項目內部風險
外部風險
項目風險識別的結果
舉例：設立電子廣告牌項目的風險清單
風險定性分析
風險定性分析的依據
定性分析方法之一：風險概率與影響技術
定性分析方法之二
風險概率-影響矩陣
風險定性分析的其它方法
風險定性分析的結果
風險等級管理
風險定量分析
風險定量分析方法：風險訪談法
定量風險分析方法：敏感性分析
定量風險分析方法：決策樹分析
定量風險分析方法：模擬技術
定量風險分析的結果
風險應對計劃
製定風險應對計劃的資料收集
風險應對措施1：規避風險
風險應對措施2：轉移風險
風險應對措施3：緩解風險損失
風險應對措施4：接受風險
風險監控
風險監控的目的
風險監控的依據
跟蹤風險的狀態和變化
風險監控的方法
風險監控的結果
實用風險管理表格
項目管理過程常見的風險——領導風險
項目管理過程常見的風險——範圍管理風險
項目管理過程常見的風險——計劃的風險
項目管理過程常見的風險——組織風險
項目管理過程常見的風險——控製風險
項目管理過程常見的風險——結束風險
理由與辦法
六、項目采購管理
項目采購管理的內容
項目采購管理
項目采購管理中的關鍵角色
項目所需資源的來源
項目采購合同類型
固定價格合同（Fixed-priceorlump-sumcontracts）
成本補償合同
單位價格合同(unit-pricecontracts)
不同合同的優缺點
買方的合同風險程度
項目采購管理的過程
采購管理六要素
合同談判的技巧之一
合同談判的技巧之二
製定項目采購計劃
采購對象（貨物、工程或服務）的歸類管理
項目采購計劃過程的輸出結果文件
項目采購管理計劃
項目采購作業計劃
編寫“采購要求說明書”（SOW）
項目采購工作文件
項目采購計劃的實施
實施項目招標工作——招標方式
實施項目招標工作——招標程序
評標過程所用的方法
項目合同管理
合同管理的依據
采購合同管理的內容
采購合同管理案例
兩種采購合同管理方式
采購合同收尾
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