項目溝通管理概述(PPT 73頁)

第9章 項目溝通管理
9.1 項目溝通管理概述
2．溝通要素
3．項目溝通的準則
4．項目溝通管理
9.1.2 溝通的作用與影響
2．溝通對IT項目實施效率的影響
9.2 項目溝通規劃
2．項目信息傳遞的方式
3．常用的溝通方法
9.2.2 編製項目溝通計劃
2．溝通計劃編製的依據
3．項目溝通計劃的輸出
9.3 信 息 發 布
9.3.2 召開有效的工作會議
9.4 績 效 報 告
9.4.2 績效報告的結果
9.5 利益相關者管理
3．利益相關者管理的工具與技術
4．利益相關者管理的成果
9.5.2 有效溝通的原則
9.5.3 項目溝通障礙分析
2．客觀障礙
3．溝通聯絡方式的障礙
9.5.4 有效溝通的方法和技巧
3．溝通中“聽、說、問”交替出現
9.6 項目衝突管理
1．對衝突的認識
2．衝突的分類
3．衝突產生的過程
9.6.2 衝突來源
9.6.3 衝突處理策略
2．提升衝突
9.6.4 衝突管理的技巧
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