項目溝通管理培訓課程(PPT 52頁)

項目溝通管理
引例
案例討論：
項目溝通問題:
項目溝通內容要點
溝通的概念
交流互動
項目經理的溝通的方向
溝通方式方法
有效溝通的障礙
溝通前做一些準備
信息傳遞者溝通時明確：
信息接收者溝通時：
信息傳遞者、接收者溝通時：
項目經理應該具有以下幾種交流技能？
溝通的重要性
溝通管理的概念
項目溝通管理的過程
過程一—溝通計劃編製
溝通計劃編製的依據
溝通計劃的結果
溝通練習
過程二—項目溝通計劃實施
當你是項目成員時，有哪些事情最無奈？
最無奈的事情
現在你已經是高級主管，你認為應該如何解決這些問題？
項目工作中的衝突
項目衝突
衝 突 來 源
衝突管理的概念
人們通常處理衝突的5種方法
衝突的化解與處理
溝通永無止境
本章小結與學習要點
案例：與他人會談
參考答案：
有效溝通
課後作業
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