外包呼叫中心項目管理應用論文(PDF 78頁)

2、明確呼叫項目各項質量運營指標並保證其實現
2。外呼項目內容
2．1項目與項目管理
2．1．1項目
2．1．2項目管理
2．1．3項目經理與項目組織
2．1．4項目管理工具與項目管理軟件
2．2多項目管理
2．2．1多項目管理導入
2．2．2多項目管理理論方法
2．人員的選擇／招聘
2．企業運用項目組合管理的方法
2．合理決定各個項目優先級。
2．呼出項目的特點分析：
2．呼叫中心層次化項目管理思想
2．呼叫中心項目資源投入
2．建立質量管理體係
2．降低外撥平均聯絡時間並提高日外撥量
2．項目管理的發展和管理內容
2．項目管理監控體係
2．項目管理軟件
2．項目組合管理
2．項目經理
3)公司的戰略和營運目標應該非常清楚；
3)建立起一套項目管理知識培訓製度。
3F狀況，及時進行座席數據調配。
3。4．2項目任務分解與資源安排
3．1本文中案例XX公司拓展外包呼叫中心業務
3．1．1 XX公司發展曆程
3．1．2 XX公司拓展呼叫中心業務的SWOT分析
3．2外包呼叫中心項目化管理特征
3．3呼叫項目的項目管理
3．3．1呼叫中心項目經理的角色與任務
3．3．218新利真人网 管理
3．3．3項目成本控製
3．3．4項目質量管理
3．3．5溝通管理
3．4 XX公司一個外撥項目實例
3．4．1項目概述
3．4．3項目組織
3．4．4項目成本控製
3．4．5項目質量控製
3．4．6項目溝通
3．I．3 XX公司呼叫中心業務定位
3．呼叫中心衍生類項目特點：
3．呼叫項目的成本控製
3．客戶的滿意度。
3．用資源平衡方法實時配置資源
3．項目培訓
3．項目管理支持基礎建設
3．項目管理組織體係實現
3．項目評價與選擇需要關注的問題
4)公司高級管理層應該介入到項目選擇的過程。
4．1外包呼叫中心多項目形成與項目特點分析
4．2 p乎ntt中心多項目管理基本思想
4．3 XX公司呼叫中心項目群管理應用
4．3．1呼叫中心項目群建立
4．3．2項目群進度計劃與資源配置管理
4．4項目組合管理
4．4．1企業戰略與項目組合管理
4．4．2默公司項目組合管理應用
4．臨時性載員和招回
50％，國內，外包_lj}i務也逐步丌展，企業對外包的認識丌始加深。
5月開始。因此可以通過與客戶協商，將該項目外撥時間推遲，並存前一階段安
5辨怊封僻g嘲爿．
5．1項目管理體係建設內容
5．2外包呼叫中心項目化管理組織設計
5．3項目管理流程、項目監控體係和支持基礎建設
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