進業輕工4R項目客戶價值思維訓練教材(PPT 83頁)

進業輕工4R項目客戶價值思維訓練
執行理念訓練——
“客戶感情賬戶”——儲存的是客戶對於企業的信賴感和安全感
飯店給客戶提供的價值
客戶價值：就是能為客戶提供的價值的綜合
聯邦快遞——把客戶所托變成使命
入住賓館第一天——
入住賓館兩周之後——
入住賓館四周之後——
他和他的T型車將人類社會帶入了汽車時代
艱難的起步
福特T型車的誕生和福特公司的巨大成功
成功僅僅是因為產品的優秀嗎？
“客戶價值”成就中國平價藥店超市第一人
做好內部客戶價值，獲得個人的成長和提升
客戶價值：先付出，後回報
為什麼要做客戶價值？
客戶價值如何實現？
文化上——高層第一推動
戰略上——真正懂得你的客戶、細分你的客戶
我的目標客戶是誰？我的客戶可以進一步細分嗎？我將如何提供精細化的產品和服務？
執行上——接觸點的精細化
一家火鍋店如何來做“接觸點的精細化”？
沒能讓你及時就餐，海底撈向您表示深深歉意！
海底撈的“美甲公告”：對沒有及時美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！
服務人員積極主動、和藹細心，讓心裏感覺暖忽忽的！
味覺和視覺都得到了很好的滿足！
離開的時候才發現，海底撈的檸檬水、滑牛肉等等，都有衛生局的衛生檢測合格書。
好吃不貴，好實惠；走的時候有人提醒和問候，感覺真好！
從落座到買單，客人隻需要主動招呼一次服務員，那就是：“服務員，買單”！
案例研討PK
內部客戶價值
企劃部主管 陳誌軍的疑問和建議
行政主管 胡鳳丹的回複
內部客戶價值是“照明燈”而不是“手電筒”
外包的思維：理解內部客戶價值
怎麼才能提供內部客戶價值？
給選擇題：行政主管找酒店的故事
行政主管找酒店的故事
專業Vs業餘：每個崗位都可以做九段選手
個人客戶價值
客戶價值給我們平民了一個機會
阿甘身上體現出來的美國精神、平民精神
回顧：客戶價值研討主要觀點
努力,讓客戶感動
作業：進業客戶價值訓練
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