某著名連鎖賓館客房部服務手冊(DOC 75頁)

1.每天安排客房服務員的保潔工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。
2.每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標、物品補充達到要求、設施情況良好。
3.客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當日客房情況，根據問題及時培訓。
4.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好。
5.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯係工程人員維修。並監督維修的結果。
6.妥善處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求。
7.製定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃和客房計劃衛生。
8.負責客房服務用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控製得當。
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