戰略與執行領導力(PPT 100頁)

我們的學習和成長從何而來？
單元A核心內容回顧
四對心理偏愛模型
人格氣質與領導力
IBM業務領先模型
業績差距與機會差距
IBM業務領先模型——戰略
IBM的領先模型——執行
戰略製定的落腳點是業務設計
業務設計是邁向執行的關鍵
1-2、客戶與他們的認知
1-3、無辜的留話者
1-4、不愉快的結果
關鍵時刻
關鍵時刻行為模式：
1-5、理想情境
1-7、探索
1-7、探索-客戶期望：結論
1-8、好意的同事
1-9、好意的同事—理想情境
1-10、好意的同事——結論
1-11、繁忙的客戶經理
1-12、專業競爭者
1-12、專業競爭者—Nancy
結論
1-13、專業競爭者—影響
2-2、提議
不傾聽的業務副總裁
2-6、嚐試挽救劣勢
2-7、和總裁的對話
2-7、行為模式分析：回天無力的總裁訪談
2-8、力挽狂瀾的關鍵時刻
對JimDobell來說，具有什麼意義？
2-10、行動
2-10、實現你的承諾

22-12、於事無補的求助熱線
2-12、關鍵時刻行為模式分析：於事無補的求助熱線
2-13、有所幫助的求助熱線
2-13、關鍵時刻行為模式分析：有所幫助的求助專 線
事實：當一個客戶受到不好的服務時，平均而言他還會告訴另外12個人
2-15、誰扼殺了合約？
麵對任何改變，我們都有積極和消極兩種選擇
當人們認為變革對個人有所傷害時，他們會經曆一個自然的痛苦曆程
積極主動麵對的改變，也會經曆起伏的心路，但會更快的讓自己的能量和業績做良性的循環
變革麵臨的挑戰
克服人們對變革的抗拒--多米諾骨牌練習
我們如何看待人們對改變的抗拒？
人們對變革的抗拒因素和對應的策略
變革領導力是一個組織所擁有的啟動變革最有力的杠杆
如果我們沒有做好變革管理，會發生什麼？
在您的團隊麵對變革時，作為團隊的領導，應該做些什麼？
變革管理的目標是盡最大的可能減少變革對組織和業務績效帶來的影響
變革管理的3個階段和8個步驟
變革管理---評估與澄清
變革管理---審核
總結：什麼是好的變革領導？
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