運維服務能力管理手冊(DOCX 56頁)

0.1 運維服務能力管理手冊發布令.....6
0.2任命書.....7
0.3 公司簡介.....8
1......目的.....12
2......適用範圍.....12
3......引用標準和術語定義.....12
4......組織架構及相關機構職責.....13
4.1.....運維部職責.....14
4.2.....客戶服務部職責.....14
4.3.....質量保證部職責.....15
4.4.....18新利真人网 部職責.....16
4.5.....銷售部職責：.....16
4.6.....物資采購部職責.....17
4.7.....質量檢驗部職責.....17
4.8.....技術管理部職責.....17
4.9.....研發部職責.....18
5......質量體係.....18
5.1.....第一層文件：運維服務能力管理手冊.....19
5.2.....第二層文件：程序文件.....20
5.3.....第三層文件：指導書.....20
5.4.....第四層文件：記錄.....20
6......運維服務戰略與組織.....20
6.1.....運維服務方針與目標.....20
6.2.....運維服務戰略.....21
6.3.....運維服務組織與職責.....22
7......運行維護服務能力管理.....24
7.1.....策劃.....24
7.2.....實施.....27
7.3.....檢查.....28
7.4.....改進.....30
8......交付.....31
8.1.....交付策劃.....31
8.2.....交付實施.....32
8.3.....交付檢查.....33
8.4.....交付改進.....33
9......應急.....34
9.1.....應急準備.....34
9.2.....監測與預警.....38
9.3.....應急處置.....42
10......人員.....45
10.1.....人員管理.....45
10.2.....崗位結構.....46
10.3.....知識.....47
10.4.....技能.....47
10.5.....經驗.....47
11......資源.....48
11.1.....運行維護工具.....48
11.2.....服務台.....48
11.3.....備件庫.....49
11.4.....知識庫.....49
12......技術.....50
12.1.....技術研發.....50
12.2.....與發現問題的相關技術.....50
12.3.....與解決問題相關的技術.....51
13......過程.....51
13.1.....服務級別管理.....51
13.2.....服務報告.....52
13.3.....事件管理.....53
13.4.....問題管理.....54
13.5.....配置管理.....55
13.6.....變更管理.....55
13.7.....發布管理.....56
13.8.....信息安全管理.....57
14......運維服務能力管理手冊目錄及其對應的標準要素.....58
15......運維服務能力管理體係程序文件清單.....59
16......運維服務能力管理手冊編製人員名單.....60

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