某公司加油站管理診斷及建議報告(PPT 114頁)

經過短短５年時間，塔西南加油站經營業績取得了巨大飛躍
在塔西南公司的整個經營中，加油站發揮著日益重要的作用
經過幾年的經營，逐漸形成了我們的競爭優勢，為我們贏得了客戶和市場
但麵對激勵的市場競爭，我們國有企業固有的劣勢和不足也開始逐漸顯現，並給經營帶來了相當程度的影響
各項軟硬件建設逐步完善；基礎管理製度日益規範，製度混亂、無章可循的現象得到根本性改觀；員工的製度意識大大提高，
但是，為了尋求更大的發展，提高管理效率和控製效果，我們必須正視問題並努力尋找係統的解決方案
係統的解決方案必然需要從戰略層麵切入。然而目前，公司對加油站的戰略定位在員工觀念中未能形成清晰、明確的印象和高度一致的認識
事實上，目前公司對加油站的政策導向與定戰略定位存在一定矛盾或者說政策導向未能充分體現戰略定位
從緊迫性和重要性來看，結合加油站目前實際情況，經營管理應著重從以下幾方麵入手進行係統改進
加油站業務穩步發展的同時由於內部管理的原因外部經營正麵臨著一些問題
銷售公司在成品油銷售市場正麵臨著激烈的競爭
在加油站經營中表現出來的第一個問題是對市場和客戶的需求反應遲緩
銷售公司對成品油零售市場缺乏了解和研究是對市場反應緩慢的重要原因
造成銷售公司對成品油零售市場缺乏跟蹤、調查、分析、研究首先是因為沒有相關部門或崗位負責
加油站站長的營銷知識和能力不能適應加油站經營的需求，無法完成市場調研、研究工作任務
銷售公司在總體上對成品油零售市場缺乏了解和研究主要是因為對加油站業務重視不足
決策程序複雜是導致對市場反應遲緩的第二個重要原因
缺乏以客戶需求為導向的經營意識也是導致對市場反應遲緩的重要原因
加油站業務經營中的第二個問題是可利用的營銷政策和手段少，尤其缺乏增值服務措施。
服務質量是吸引和穩定團體客戶的重要因素
對於加油站零散客戶群體，服務也是穩定客源的一項重要因素
在調查中銷售公司的員工普遍認為提高服務質量、增加服務項目是提高銷售業績的最主要方法
加油站業務缺乏營銷政策、手段的原因主要來自於內部條件因素
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