衝突與談判講義(PPT 36頁)

定義衝突
指出傳統衝突觀、相互作用衝突觀和衝突管理觀的差異
概括衝突過程
定義談判
比較分配談判和綜合談判
應用談判過程的五個步驟
指出個體差異如何影響談判
評價第三方談判的角色和功能
第14章
學習目標
1、衝突的定義
2、衝突觀念的變遷
3、衝突過程
4、談判的定義
5、談判戰略
6、談判過程
7、談判效果中的個體差異

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