有效溝通贏得談判(PPT 82頁)

溝通的定義
溝通的種類
溝通的目的
注意說話的語氣
非言語性信息溝通渠道—傳遞思想、情感
有效的信息發送
對談判的理解
二、成功溝通的十大法寶
1.準確的角色定位
2.自信
3.專家
4.時間
5.誠信
6.“我們”
7.尊重
8.容忍和體諒
9.服務至上
10.成竹在胸
三、做好前期準備
1.資料準備
2.了解對方和行業狀況
3.問題預案
4.準備失敗
5.準備工具
6.準備著裝
準備好了GO!
四、溝通的禮節
1.寒暄
2.握手
3.姿態
4.表情
5.聽
6.說
五、溝通的技巧
談判對手的類型
驅動型的特征
應付方法
外向型的特征
分析型的特征
友善型的特點
投對手之所好
談判時永遠不該提的五件事
談判時永遠不該做的五件事
聆聽的原則
聆聽的技巧
重要的四種客戶信息
六、有效談判秘訣
原則性談判
開始談判的策略
談判時施加壓力的重點
消除談判恐懼
小結的技巧
自我評價
不斷提高
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