談判與溝通技巧概述(PPT 73頁)

談判與溝通技巧
課程概要
談判技巧
商務談判的特點
商務談判的基本原則
一、談判前的準備
1、市場調查
2、資料、樣品準備
3、談判班子的組建
談判者的職務分工
談判者的知識結構
談判者的能力結構
談判團隊的溝通
4、製訂切實可行的業務談判方案
5、談判時空的準備
6、談判的禮節準備
正式洽談的禮節
7、談判的口才藝術
8、談判演習
二、談判的開局（一）
談判的開局（二）
開局談判案例
三、談判的報價技巧
談判的還價技巧
四、談判的障礙排除
（1）打破人為僵局
（2）打破客觀僵局
（3）打破無意僵局
（4）排除談判障礙
五、談判的收尾
談判成功與否的標準
客戶滿意係統
溝通技巧
溝通的定義
溝通的目的
有效溝通（雙效性）
有效傾聽
不良的傾聽習慣
溝通的類別
人際溝通
工作溝通
與上級部門溝通
與上司溝通
溝通在管理中的作用
領導模式在溝通中的影響
商務溝通
商務溝通的原則
3、說服的技巧：
4、口頭溝通與書麵溝通的比較：
5、電話手機交談的禮節
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