客戶談判及麵對麵溝通技巧講義(PPT 69頁)

客戶談判及麵對麵溝通技巧
談判的定義
談判本質
談判的層次
談判的思維-雙贏的3個層次
談判的基本常識
一、SWOT分析
二、確定談判目標
四、基本準備
了解我們的對手
什麼叫KA？
KA的組織架構
組織架構－中國區總部（麥德龍）
組織架構－門店（麥德龍）
組織架構－中國區總部（家樂福）
組織架構－門店（家樂福）
了解你的采購
采購手中的主要權利
采購的主要壓力
怎麼研究采購
采購不喜歡哪些類型的業務人員
與采購打交道的10個細節
怎麼讓采購感覺你專業？
如何與處於不同發展時期的采購打交道
怎麼樣給采購送禮?
KA管理工作要點
二八原則
二八原則在談判中的運用
談判溝通技巧
一、開場技巧
二、提問技巧
四、傾聽藝術
五、說的藝術
談判的過程控製
談判策略
KA管理工作策略
談判四個階段 --準備工作
詳細的客戶狀況調查
回顧以前的談判情況
列出要談判的內容
案例
如何提高我們的談判能力

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