房務部運作規程(DOC 50頁)

房務部概述
房務部經理崗位職責 --- 1
大堂副理崗位職責 - 2
房務主管崗位職責 - 3
總服務台領班崗位職責 4
接待員崗位職責 ---- 5
行李員崗位職責 ---- 6
客房部領班崗位職責 --- 7
客房部服務員崗位職責 8
公衛領班崗位職責 -- ----9
公衛保潔員崗位職責 ---10-
洗衣房崗位職責 ---- 11
房務中心崗位職責 - 12
服務標準及注意事項 --- 13
房務部行為規範 ---- 14
樓層安全工作條例 - 15
總服務台安全工作條例 16
客人投訴處理製度 - 17
公共區域巡視管理製度 18
客人失竊管理製度 - 19
遺留物品處理製度 - 20
進入客房的程序 ---- 21
房間狀態表的填寫 - 22
修理及維修工作單 - 23
防火條例及手冊 ---- 24
歡迎茶的服務程序 - 25
VIP的接待程序及有關事項 ---- 26
前廳對重要客人的服務項目 ---- 27
各班次檢查離店房的程序 -- 28
來訪登記程序 -- 29
接聽電話的正確禮儀 --- 30
雜項（賠償）收費處理程序 ---- 31
客房小酒吧一（附單據處理細則） 32
客房小酒吧二（不使用電腦及房內無酒水單） 33
借用物品的管理程序 --- 34
樓層衛生消毒程序 - 35
如何清理房間 -- 36
清潔浴室的程序 ---- 37
客房計劃衛生一覽 - 38
客用品、清潔用品和易耗品的管理程序 ---- 39
日常工作中所遇特殊問題的處理 --- 40
房間清潔衛生標準（如何查房） --- 41
預訂工作程序 -- 42
接待工作程序 -- 43
會議預訂及接待程序 --- 44
門僮（行李員）工作程序 -- 45
殘疾賓客服務規程（行李員） - 46
行李保管操作細則 -47
保險箱服務程序 ----48
各種清潔機器的使用與保養 ----49

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