哥倫布廣場客戶價值研討會(PPT 81頁)

我們經常麵對的問題
解決問題的根本--客戶價值
家電行業
PC行業
手機行業
汽車行業
出口加工成衣
有些企業仍然能夠暴利！
兩類企業的產品相對比，得出結論：
客戶經濟時代已經到來!
星巴克的香咖啡
團隊PK:星巴克之新體驗
小結
我們的工資是誰發的？
企業的目的是創造客戶，為客戶提供產品或服務，而不是利潤的最大化。
三鹿的輝煌
三鹿奶粉覆滅的開始
決定一家企業生死的是客戶！
IBM的優勢:五位諾貝爾獎,誰能懷疑IBM的戰無不勝?
IBM的郭士納——第一推動
藍色巨人IBM---突破
執行上——了解、滿足、超越
各執行團PK
雨天傘半價――這是世界500強企業宜家家居老總們獨特創意，客戶理念的勝利造就商業成功。
DELL電腦，為什麼所向披靡？
我在戴爾當上帝的故事－－工作中出現緊急情況
我在戴爾當上帝的故事－－勾起痛苦的回憶
我在戴爾當上帝的故事－－第一次感動：千裏之外的專業服務
我在戴爾當上帝的故事：　－－第二次感動：對方主動不要錢
我在戴爾當上帝的故事：－－第三次感動：連郵資都不用呀
我在戴爾當上帝的故事：－－第四次感動：這一切都不是在做夢
我在戴爾當上帝的故事：－－我要回報戴爾！
Dell的傲人業績！
笑話一則
識別你的內部客戶
理解內部客戶價值
上下一條線原則
下道工序就是客戶原則
達成內部客戶價值的關鍵點
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