問題解決與決策概述(PPT 37頁)

高效團隊領導三個關鍵技能
“問題”的定義
解決問題模型
問題解決小組成員 - 組長
問題解決小組成員- 方法檢驗員
問題解決小組成員 – 會議記錄員
問題解決小組成員 - 時間控製員
問題解決小組成員 – 結果演示員
第一步：界定問題
任務1：確定解決問題的主題
任務:問題的選擇
任務2：列出與主題相關的問題
第二步：原因分析
原因分析的工具
魚骨圖
檢驗表
帕累托（Pareto）圖
步驟二的檢查表
餐廳案例問題根源分析思路
現狀陳述：在餐廳服務區，客人花費平均 14.8 分鍾的時間
步驟三：解決方案
任務 1：產生備選方案
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