連鎖藥店運營手冊(DOC 58頁)

第一篇 人事管理………3
一、儀容儀表規範…………3
二、日常行為規範…………3
三、禮儀服務規範…………5
四、銷售服務規範…………6
五、崗位職責…7
六、基本人事管理製度……10
第二篇 作業管理………15
一、門店日常作業流程……15
二、收銀服務管理…………16
三、衛生形象管理規範……18
四、商品陳列管理規範……19
五、促銷活動管理規範……21
六、顧客退換貨管理規範…23
七、顧客投訴及抱怨處理…24
八、會員管理規範…………30
九、經營質量管理…………32
第三篇 商品管理………35
一、商品盤點作業管理規範35
二、庫存管理—補貨及退貨36
三、商品防損管理規範……37
四、商品價格管理…………38
第四篇 18新利网址多少 ………43
第五篇 安全管理………44
第六篇信息與文檔管理47
第七篇中藥銷售與管理50
第八篇便民服務………55
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