績效管理與評估概述(PPT 98頁)

塑造績效管理的新理念
確定績效考核的內容
選擇績效考核的方法
避免績效考核的誤差
績效考核結果的運用
第七講績效管理與評估
本章重點
何為績效？
針對績效的不同界定
任務績效與周邊績效
周邊績效的五個維度
不同績效觀的優缺點比較
考核結果還是行為？
績效管理
績效管理的目的
績效管理中的常見誤區
績效管理和績效評估的區別
案例：亞飛公司的績效管理
案例：亞飛公司的績效管理(續)
績效管理：激勵型管理係統
績效管理：係統型管理工具
績效機製與製度的設計
績效機製與製度設計原則
員工創造績效的三種能力狀態
績效考核的內容
豐田汽車的“三階段理論”
怎樣設計能力考核指標？
怎樣設計態度考核指標？
怎樣設計業績考核指標？
考核與加薪、獎金和晉升間的關係
不同崗位的考核特點
銷售經理考核的五項指標
研發人員的考核
管理人員的考核
績效考核方法分類
考核的方法-1
考核的方法-2
考核的方法-3
考核的方法-4
客戶服務行為錨定等級評定
考核的方法-5
考核的方法-6
360度績效考核的優點
考核方法－8
恰當的目標和不恰當的目標
目標管理的優缺點
考核方法－9：KPI
KPI的三個層次
確定KPI的思路
績效指標設置原則
考核方法－10：平衡計分卡
以財務性數據為主的績效管理體係
以財務性數據為主的績效管理體係對企業發展帶來的不利影響
平衡計分卡的財務麵
平衡計分卡的客戶麵
平衡計分卡的內部營運麵
平衡計分卡的學習與成長麵
關鍵成功因素與關鍵績效指標
建立關鍵成功因素與績效指標舉例
財務方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
客戶方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
內部營運方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
學習和成長方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係舉例
平衡計分卡的優缺點
三類考核方法的優缺點比較
總結：績效考核的工具沒有優劣之分，隻有思想、方法和執行！
績效管理的責任
常見的績效考核誤差一
常見的績效考核誤差二
常見的績效考核誤差三
期中如何觀察及記錄員工績效
常見的績效考核誤差四
常見的績效考核誤差五
績效評估反饋麵談
績效評估麵談的準備
績效評估麵談的程序
績效評估麵談技巧
學習成果總結
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