某集團網絡谘詢師培訓教材(PPT 42頁)

一、基本要求
1、真誠關愛
2、良好的職業素質
3、一定的專業知識
4、熟悉醫院情況，熟悉周邊交通路線
二、調整心態，掌握主動
1、良好的心態:調整好心態，要有積極主動熱情的心態，平和的心態
2、以我為主的基本思路，引導客人按你的思路走
三、谘詢流程
四、谘詢技巧
1、態度要真誠，讓客人感到你是真誠地關心對方，替對方著想；
2、學會傾聽，把握心理，善於提問，以提問為主引導客人；
3、開始的問候之後首先問性別、姓名、年齡，注意姓名要放在第二；
4、不要再三再四地問客人姓名，一般不要超過三次；
5、一般不要用反問句；
6、客人不願意說姓名，可用昵稱；
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