職場禮儀課件(PPT 49頁)

禮貌禮儀對服務的重要性
員工的禮節、禮儀標準
社交禮節與禁忌
宗教禮節、禮儀與禁忌
關於禮儀
課程大綱
課程目標
禮貌禮儀的重要性
禮貌、禮節、禮儀的含義
禮貌、禮節、禮儀的區別與聯係：
禮貌修養
禮貌修養的基本準則：
各種禮儀、禮節標準
稱呼的禮節
見麵的禮節
打招呼的技巧
打招呼的五種必備要素：
不打招呼的原因分析：
禮儀從站姿開始
服務行業基本站姿
基本行姿
變向行姿
職場坐姿
日常禮儀
日常服務禮儀
職場禮儀——引路
職場禮儀——開門
職場禮儀——乘電梯
職場禮儀
與人交談的禮儀
禮貌交談的空間距離
與外國友人交談時的內容選擇：
與外國人交談，注意“八不問”：
會客室入座的禮儀
乘車的禮儀
在介紹他人時，須注意下列幾個方麵：
在行握手禮時，要避免下列禁忌：
互換名片的禮節
電梯禮儀
電話的基本禮儀
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