醫院危機管理與媒體應對教材(PPT 134頁)

1、什麼是危機？
2、什麼是危機管理？
3、如何進行醫院的危機管理？
4、危機管理中如何進行媒體應對？
事件？
醫院危機管理與媒體應對
今天，我們將分享：
9.11事件的發生是偶然還是必然？
9.11--不該發生的意外
一、什麼是危機？
案例：強生公司如何轉“危”為“機”
頭腦風暴一下：醫院有哪些危機？
舉例：醫院危機的成因
案例：中年婦女砍殺醫生
醫院風險的特點
問題：泰坦尼克號應該如何麵對冰川？
一、什麼是危機管理？
當前衛生係統危機管理現狀
醫院需要危機管理的理由
危機的生命周期
討論:現階段醫療糾紛隻有靠武力解決才最有效，元芳，你怎麼看？
危機管理不同階段的處理要點
潛伏期——預備
海恩法則
爆發期——縮減
問題：這是隔離危機嗎？
處理期——反應
患者家屬對策
危機處理的關鍵字：
危機處理的五最原則
解決期——恢複
問題一：我們沒有錯，為何要低頭？
問題二：職能部門領導危機意識不強怎麼辦？
問題三：危機出現時領導為何不衝在最前頭？
衛生部專案徹查結果
危機管理失誤之二： 缺乏全員危機意識
媒體的特點
什麼是新聞？
新聞界到底是朋友還是敵人？
不是敵人，那是什麼人？
中外記者現場采訪的模式：
這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代！
案例：微博之“危”
與記者打交道時，我們這樣做：
與記者打交道時，我們要注意：
問題一：有記者問到我，我不是發言人是不是就可以不說話？
問題二：一遇到媒體就緊張怎麼辦？
演練的目的有三：
今天，我們分享了：
一則小故事
..............................